ChatGPT Shopping: Wie KI das Online-Shopping verändert und wie Du Deinen Shop fit machst

Willkommen in der Welt des KI-Shoppings

Stell Dir vor, Deine Kunden müssen keine Suchbegriffe mehr eintippen, Filter durchklicken oder sich durch endlose Produktlisten scrollen. Stattdessen stellen sie einfach eine Frage und eine KI wie ChatGPT liefert direkt die passenden Produkte, Tipps und Inspirationen. Das funktioniert mittlerweile bereits bei entsprechend vorbereiteten Online-Shops und bei ChatGPT: Willkommen in der Welt des KI-Shoppings.

In diesem Beitrag erfährst Du:

• Was ChatGPT Shopping ist und warum es ein echter Gamechanger im E-Commerce sein könnte
• Welche Chancen KI dem Online-Handel eröffnet
• Wie Du Deinen Online-Shop auf ChatGPT Shopping vorbereiten kannst
• Und was in ChatGPT nicht erlaubt ist – damit Du weißt, wie sicher das Ganze funktioniert

Was ist ChatGPT Shopping?

ChatGPT kennst Du wahrscheinlich schon als Tool, das Texte schreibt, Fragen beantwortet oder sogar Code generiert. Doch die nächste Ausbaustufe ist Online-Shopping direkt über KI-Dialoge abzubilden.

Das bedeutet: Kunden können künftig ChatGPT nach Produkten fragen und die KI zeigt passende Artikel direkt im Chat an. So verschmilzt das klassische Stöbern mit einem persönlichen Einkaufsberater, der 24/7 verfügbar ist.

Ein Beispiel:

• Statt „Sneaker Damen Größe 39 weiß“ ins Suchfeld zu tippen, schreibt der Kunde:
  „Ich suche bequeme weiße Sneaker für den Sommer, die gut zu Kleidern passen.“
• ChatGPT versteht die Anfrage, gleicht sie mit Shop-Daten ab und schlägt Produkte vor, die wirklich passen.

Das ist nicht nur bequemer, sondern auch deutlich näher an echter Kaufberatung, welche sonst im stationären Handel zu finden ist. Du bekommst Vorschläge, die Dich zum Kauf in einem Online-Shop überleiten. Es ist also so ähnlich wie bei Google Shopping, nur mit passenderen Ergebnissen.

Warum KI im E-Commerce ein Gamechanger ist

E-Commerce hat sich in den letzten 20 Jahren rasant entwickelt: von statischen Produktkatalogen über Recommendation Engines bis hin zu personalisierten Newslettern. KI-Shopping hebt das Ganze jetzt auf ein neues Level.

Hier ein paar Gründe:

1. Mehr Convenience

Kunden müssen nicht mehr wissen, wie sie suchen müssen. Sie formulieren einfach ihr Bedürfnis und die KI erledigt den Rest.

2. Relevantere Ergebnisse

Anstatt generische Trefferlisten zu zeigen, kann die KI den Kontext verstehen: Budget, Style-Vorlieben, Anlässe oder persönliche Präferenzen. Du kannst beispielsweise auch nach katzensicheren Sofas suchen und die KI erklärt, welche Eigenschaften diese haben müssen, und zeigt Dir Beispiele mit Links zu den Online-Shops.

3. Höhere Conversion

Je weniger Reibung im Kaufprozess, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass jemand tatsächlich bestellt. KI-Shopping verkürzt die Customer Journey enorm, weil die Kunden mehr Informationen zum gesuchten Produkt nennen und entsprechend schneller passendere Alternativen vorgeschlagen werden können.

4. Nähe zum „echten“ Beratungsgespräch

Gerade in Segmenten, wo Beratung wichtig ist (z. B. Mode, Technik, Möbel), kann KI das Kauferlebnis menschlicher machen, bessere Alternativen vorschlagen und Kunden sogar Schritt für Schritt zum am besten passenden Produkt für sie führen.

5. Über ChatGPT, Gemini oder direkt im Online-Shop

Natürlich können Kunden ihre Suche in Systemen wie ChatGPT oder in Googles Gemini beginnen und sozusagen netzweit suchen. Allerdings wird eine KI-Suche auch für Deinen Shop möglich. Entsprechende Schnittstellen hierfür gibt es bereits. Wir bei EIKONA Media ermöglichen beispielsweise auch die KI-Suche nach Assets in unserem Digital Asset Management TESSA DAM.

Auch wenn sich KI-Shopping noch am Anfang seiner Reise befindet, wird es sich aufgrund der Vorteile für den Verbraucher in den kommenden Jahren rasch durchsetzen – bedeutend schneller als der E-Commerce in der Vergangenheit. Deshalb solltest Du prüfen, was zu tun ist, um beim ChatGPT Shopping dabei zu sein und um in Zukunft keine Marktanteile einzubüßen.

Was ist ChatGPT Shopping Instant Checkout?

Im Herbst 2025 führte ChatGPT mit Instant Checkout neue Möglichkeiten für Nutzer und Online-Shops ein. Basis ist das Agentic Commerce Protocol. In den USA funktioniert es mit Etsy und über Shopify.

So funktioniert’s:

• ChatGPT zeigt Produkt-Empfehlungen – sortiert nach Relevanz, Werbebudget spielt derzeit (noch) keine Rolle.
• Wenn ein Artikel den Instant Checkout unterstützt, erscheint ein „Buy“-Button direkt im Chat.
• Kunden klicken oder tippen auf „Buy“, bestätigen Versand- und Zahlungsdaten und der Kauf ist abgeschlossen, ohne den Chat verlassen zu müssen.
• Alles läuft über die bestehenden Systeme des Händlers: Bestellungen, Zahlungen und Fulfillment bleiben in Deiner Infrastruktur, ChatGPT übergibt die Infos.

Für Händler bedeutet das:

• Neue Convenience: Kunden können noch spontaner kaufen, die Conversion steigt.
• Keine Zusatzkosten für Käufer: Der Preis bleibt gleich, nur der Kaufprozess wird einfacher.
• Provision: Händler zahlen wie im Performance Marketing üblich. Noch wissen wir nicht, wie sich die Kostenstruktur entwickelt

Instant Checkout macht ChatGPT Shopping nicht nur zum Beratungstool, sondern auch zum direkten Sales-Kanal. Deshalb wird es für Händler wichtig, sich zügig mit KI-Shopping und der Generative Engine Optimization (GEO) zu beschäftigen.

Wie Händler von ChatGPT Shopping profitieren können

Für Händler eröffnet ChatGPT Shopping neue Kanäle und Touchpoints:

• Neue Sichtbarkeit: Produkte können direkt über KI-Schnittstellen gefunden werden, ohne dass der Kunde den Shop vorher kennt.
• Bessere Customer Experience: Dein Shop wird nicht nur ein Produktkatalog, sondern eine Beratungsinstanz.
• Neue Conversion-Chancen: Wer an der Schnittstelle „Bedarf formulieren“ präsent ist, kann Kunden viel früher abholen.

Aber: Damit das funktioniert, müssen Händler ihre Hausaufgaben machen.

Online-Shop vorbereiten: So machst Du Dich fit für KI-Shopping

Damit Dein Online-Shop von KI-gestütztem Shopping profitiert, solltest Du Dich auf drei Bereiche konzentrieren: Datenqualität, Schnittstellen und Kundenerlebnis.

1. Produktdaten optimieren

KI ist nur so gut wie die Daten, mit denen sie arbeitet. Das bedeutet für Dich:

• Saubere Produktbeschreibungen: Schreibe nicht nur für Google, sondern auch für KI. Klare, ausführliche Beschreibungen mit Mehrwert sind Pflicht. Du musst in Zukunft stärker auf die Textqualität achten und klare Benefits integrieren.
• Strukturierte Daten: Nutze Produktattribute wie Farbe, Material, Größe oder Einsatzbereiche konsistent.
• Bilder und Medien: Je mehr visuelle Informationen vorhanden sind, desto besser kann die KI Empfehlungen geben. Hier bietet sich der Einsatz eines Digital Asset Management Systems gut an.

Tipp: Überlege, welche Fragen Kunden im Laden stellen würden und beantworte diese direkt in Deinen Produktdaten, Produktbeschreibungen und weiteren Texten auf den Produktdetailseiten.

2. Schnittstellen schaffen

Damit ChatGPT Deine Produkte vorschlagen kann, braucht es Zugang zu Deinen Daten. Hier spielen Feeds und APIs eine große Rolle:

• Produktfeeds: Aktualisierte Datenfeeds (z. B. wie für Google Shopping) sind die Basis.
• Offene APIs: Je einfacher Deine Produktdaten abgerufen werden können, desto leichter können KI-Systeme sie integrieren.
• Strukturierte Formate: JSON-LD, Schema.org oder vergleichbare Standards sind hilfreich, um Informationen maschinenlesbar zu machen.

3. Customer Experience neu denken

KI-Shopping verändert auch die Erwartungshaltung der Kunden. Dein Shop sollte darauf reagieren:

• Dialogfreundliche Inhalte: Biete Antworten auf Fragen, nicht nur nackte Produktdaten. Stell Dir die Frage, welche Benefits Produkt-Features für den Kunden bringen.
• Guides und FAQs: Content, der den Kunden berät, wird zur Goldgrube.
• Omnichannel denken: Stelle sicher, dass Kunden, die über ChatGPT ein Produkt entdecken, auch im Shop ein nahtloses Erlebnis haben – vom Warenkorb bis zum Support.

4. Produktbewertungen und das Social Web Monitoren

Wenn Du überlegst, wie eine KI die Informationen zur tatsächlichen Nutzung Deiner Produkte sammelt, wirst Du schnell feststellen: Produktbewertungen und Diskussionen im Social Web spielen eine zentrale Rolle. LLMs analysieren nicht nur Deine offiziellen Produktdaten, sondern greifen auch auf Bewertungen, Foren und Plattformen wie Reddit zurück.

Das bedeutet für Dich:

• Aktives Bewertungsmanagement: Sammle authentische Kundenstimmen und reagiere auf Feedback.
• Social Listening: Beobachte, was im Social Web über Deine Marke und Produkte gesprochen wird.
• Proaktive Optimierung: Nutze die gewonnenen Insights, um Produktqualität und Service kontinuierlich zu verbessern.

Besonders wenn Du Hersteller bist, ist es wichtig, hier aktiv zu werden. Vernachlässigst Du dieses Monitoring, kann es passieren, dass KI-Systeme ein verzerrtes Bild Deiner Produkte an Kunden weitergeben.

Was ist bei ChatGPT nicht erlaubt?

Wenn wir über ChatGPT Shopping sprechen, spielt Vertrauen eine große Rolle. Kunden müssen wissen, dass ihre Daten sicher sind und dass die KI verantwortungsvoll eingesetzt wird.

ChatGPT unterliegt daher klaren Richtlinien:

• Keine sensiblen Daten: Persönliche Informationen wie Kreditkartendaten, Passwörter oder vertrauliche Geschäftsdaten dürfen nicht verarbeitet werden. Du würdest auch gegen die DSVGO verstoßen.
• Keine gefährlichen Inhalte: ChatGPT darf keine illegalen, diskriminierenden oder schädlichen Informationen bereitstellen.
• Keine Manipulation: Empfehlungen sollen transparent und im Interesse des Nutzers erfolgen – nicht als versteckte Werbung ohne Kennzeichnung.
• Sicherheitsstandards: KI darf keine Inhalte erzeugen, die gegen geltendes Recht oder ethische Standards verstoßen.
• Für Dich als Händler bedeutet das: Du kannst darauf vertrauen, dass der Kanal nicht zum Wilden Westen wird, sondern kontrolliert und regelkonform bleibt.

Welche Risiken und Herausforderungen gibt es für Händler durch KI-Shopping?

Natürlich ist nicht alles Sonnenschein. Händler müssen auch mögliche Stolpersteine im Blick haben:

• Abhängigkeit von Plattformen: Wenn ChatGPT oder andere KI-Tools zu zentralen Gatekeepern werden, steigt die Abhängigkeit. Dies ist besonders dann der Fall, wenn die KI-Produktsuche ähnlich mit Werbung gepflastert wird, wie es heute bei Amazon der Fall ist.
• Datenkontrolle: Welche Daten gibst Du preis, und wie werden sie genutzt? Hier gibt es noch keine weitreichenden Erkenntnisse. Du solltest nicht mehr Daten an die KI-Maschinen wie ChatGPT geben, als öffentlich über Deine Website zugänglich sind oder Du auch auf anderem Weg zur Veröffentlichung freigibst.
• Wettbewerbsdruck: Wer seine Produktdaten nicht optimiert, wird in der KI-Suche unsichtbar. Und im Gegensatz zu Amazon ist die Ergebnisliste erheblich spitzer. Der Wettbewerb um die Pole-Position wird also härter.

Die gute Nachricht: Händler, die früh starten, können sich einen Vorsprung sichern, weil sie Erfahrung sammeln und lernen, wie die neue Dimension des E-Commerce funktioniert.

Praktische To-dos für Dich

Damit Du direkt loslegen kannst, hier eine kleine Checkliste:

• Produktdaten aufräumen: Attribute vereinheitlichen, Texte optimieren (benefit-orientiert formulieren und auf Lesbarkeit achten), Bilder verbessern.
• Technische Basis schaffen: Feed- und API-Struktur prüfen.
• Content erweitern: Ratgeber, Blogposts, FAQs und Videos einbauen.
• Experimente wagen: Erste Tests mit Chatbots im Shop oder Integrationen über Drittanbieter ausprobieren.
• Strategie entwickeln: Überlege, wie KI-Shopping in Deine langfristige E-Commerce-Strategie passt.