Wie Menschen mit Einschränkungen Online-Shops nutzen und wo die größten Hürden liegen

So wie für die meisten von uns ist auch für blinde Menschen Online-Shopping und all die damit verbundenen Vorteile aus dem Alltag heute nicht mehr wegzudenken. Gerade deshalb ist Barrierefreiheit im Online-Shop entscheidend dafür, ob Nutzende mit Einschränkungen Produkte selbstständig suchen, vergleichen und kaufen können.

Ein barrierefreier Online-Shop verbessert nicht nur die technische Zugänglichkeit, sondern auch die konkrete Bedienbarkeit für Menschen mit Behinderung.

Um in einem Online-Shop selbstständig zu navigieren, greifen Menschen mit Einschränkungen auf assistive Technologien wie Screenreader oder Braillezeilen zurück.

Ein Screenreader liest dabei Inhalte auf dem Bildschirm vor und ermöglicht die Navigation über Tastatur oder Gestensteuerung, während die Braillezeile die gleichen Inhalte in Punktschrift wiedergibt. Voraussetzung für eine reibungslose Nutzung ist allerdings, dass digitale Produkte technisch barrierefrei umgesetzt sind – mit einer klaren Seitenstruktur, sinnvoll ausgezeichneten Überschriften und verständlich beschrifteten Bedienelementen.

Wird bei der barrierefreien Gestaltung von Websites und Apps jedoch konsequent auf zugängliche Inhalte, klare Strukturen und verständliche Bedienelemente geachtet, kann Online-Shopping für blinde Menschen und Menschen mit Seheinschränkungen erhebliche Vorteile bieten, die über bloße Bequemlichkeit hinausgehen.

Während Online-Shops für sehende Menschen oft lediglich eine bequeme Alternative zum stationären Handel sind, eröffnen sie Menschen mit Einschränkungen zusätzlich zum Komfort einen neuen Raum für Unabhängigkeit und Selbstständigkeit.

In Einkaufszentren und Supermärkten sind blinde Menschen häufig auf sehende Begleitpersonen angewiesen, die Produkte beschreiben, Preise vorlesen oder durch Geschäfte führen. In einem zugänglich gestalteten Online-Shop entfallen viele dieser Hürden jedoch, sodass der gesamte Einkaufsprozess, von der Produktsuche bis zur Bestellung unabhängig und eigenständig durchgeführt werden kann.

Neben dem einfacheren Zugang zu Informationen, bleiben durch Online-Shopping außerdem komplizierte Wege durch Innenstädte, große Einkaufszentren oder unübersichtliche Geschäfte erspart. Gerade da unbekannte Orte, große Menschenmengen oder schlecht strukturierte Ladenflächen für blinde Menschen oft eine zusätzliche Herausforderung darstellen, bietet Online-Shopping auch hier eine große Erleichterung im Alltag.

Obwohl Online-Shopping also ein enormes Potential für Inklusion und Autonomie von Menschen mit Einschränkungen birgt, sieht die Realität aber leider oft anders aus.

Trotz der vielen Vorteile von Online-Shopping stoßen blinde Menschen im Alltag oft auf Barrieren, die den gesamten Einkaufsprozess erschweren oder sogar unmöglich machen. Ursache dafür ist oft ein mangelndes Bewusstsein für die barrierefreie Entwicklung von Websites und Apps.

Auch moderne Shopsysteme lösen diese Herausforderung nicht automatisch. Viele Shopsysteme bieten zwar eine technische Grundlage für Barrierefreiheit, doch Themes, Erweiterungen, Produktinhalte und individuelle Anpassungen können neue Barrieren schaffen.

Ein Shop kann also auf den ersten Blick modern und professionell wirken, für blinde Nutzende aber trotzdem schwer oder gar nicht bedienbar sein.

Gerade bei der Bedienbarkeit eines Webshops für Nutzende mit Einschränkungen zeigt sich deshalb, dass digitale Barrierefreiheit nicht allein vom Shopsystem abhängt, sondern von der konkreten Umsetzung im Alltag.

Hier ist ein Überblick über die häufigsten Barrieren:

Nicht erreichbare Inhalte und Funktionen

Blinde Menschen bedienen Websites ausschließlich per Tastatur oder Gestensteuerung auf dem Smartphone. Eine zuverlässige Tastaturbedienbarkeit und eine logische Tastaturnavigation sind deshalb zentrale Voraussetzungen für einen zugänglichen Online-Shop.

Eine der häufigsten Barrieren beim Navigieren auf E-Commerce Plattformen besteht also darin, dass bestimmte Inhalte nicht mit der Tastatur oder dem Screenreader erreichbar sind.

Besonders problematisch wird es beispielsweise, wenn Menüs nicht geöffnet werden können, Filter nicht erreichbar sind oder Buttons zwar sichtbar, technisch jedoch nicht bedienbar sind. Viele Elemente funktionieren außerdem ausschließlich per Maus oder Touch.

Ein häufiges Beispiel in Online-Shops ist die Produktfilter-Funktion. Oft lässt sich ein Filterbereich nur per Mausklick oder Touch-Geste öffnen - mit Tastatur oder Screenreader kann dieser Bereich dann nicht genutzt werden.

Funktionslose oder unbeschriftete Elemente

Eine weitere häufig auftretende Barriere sind unbeschriftete Buttons oder Bedienelemente. Oft werden Schaltflächen für sehende Personen mit Symbolen wie einer Einkaufstasche oder Herzen versehen, ohne eine zusätzliche Beschriftung zu hinterlegen.

Der Screenreader gibt in solchen Fällen dann lediglich “Schalter” oder “Button” aus, was für blinde Nutzende Unklarheit über die Funktion des Bedienelements zur Folge hat. In manchen Fällen kann das sogar dazu führen, dass ein zentraler Nutzerflow, wie z.B. das in den Warenkorb Legen eines Produktes nicht möglich ist.

Fehlende Struktur und Orientierung

Eine gute Struktur ist ein zentraler Bestandteil von Benutzerfreundlichkeit. Für blinde Menschen ist sie aber ganz besonders wichtig, weil Überschriften, Listen, Bereiche und klare Navigationsstrukturen eine schnelle Orientierung innerhalb einer Seite ermöglichen.

Fehlen diese Strukturen, müssen Inhalte oft mühsam von Anfang bis Ende durchlaufen werden, wodurch gerade bei großen Online-Shops mit vielen Produkten und Funktionen die Navigation dadurch unnötig kompliziert und zeitaufwendig wird.

Informationen ausschließlich als Bild

Viele Online-Shops setzen stark auf visuelle Inhalte. Problematisch wird dies, wenn wichtige Informationen ausschließlich innerhalb von Bildern dargestellt werden und keine textliche Alternative vorhanden ist.

Das betrifft beispielsweise Rabattaktionen, Produktinformationen oder Größenhinweise, die nur als Grafik oder Screenshot eingebunden werden. Da Screenreader Bilder ohne Beschreibung nicht interpretieren können, bleiben diese Informationen für blinde Menschen oft vollständig verborgen. Aussagekräftige Alt-Texte und Textalternativen sind deshalb besonders wichtig, etwa bei Produktbildern, Größentabellen oder Aktionsbannern.

Fehlende Rückmeldungen zu Aktionen

Ein häufig unterschätztes Problem ist das Fehlen von Rückmeldungen nach Aktionen. Wird beispielsweise ein Produkt in den Warenkorb gelegt oder ein Artikel zur Wunschliste hinzugefügt, erhalten blinde Nutzende oft keine Information darüber, ob die Aktion erfolgreich war. Dadurch entsteht Unsicherheit und es kommt häufig zu doppelten Aktionen.

Wenn der Checkout zur Barriere wird

Besonders kritisch werden solche Barrieren im Checkout. Wenn Pflichtfelder nicht eindeutig beschriftet sind, Fehlermeldungen nicht vom Screenreader ausgegeben werden oder Zahlungsprozesse nicht vollständig per Tastatur bedienbar sind, kann ein Einkauf kurz vor dem Abschluss scheitern. Verständliche Formulare und klare Rückmeldungen sind daher ein zentraler Bestandteil digitaler Barrierefreiheit im Online-Handel.

Cookie Dialoge als Zugangshürde

Auch Cookie Dialoge können zur Hürde werden, wenn sie beim Seitenaufruf den Inhalt überlagern, aber nicht sinnvoll per Tastatur oder Screenreader bedienbar sind. Für blinde Nutzende kann das bedeuten, dass sie den Online-Shop gar nicht erst erreichen.

Deshalb reicht es nicht aus, Barrierefreiheit nur einmalig mitzudenken oder sich allein auf automatisierte Tools zu verlassen. Accessibility im E-Commerce bedeutet deshalb mehr als eine technische Prüfung. Accessibility Audits helfen dabei, technische Barrieren systematisch zu erkennen. Besonders wichtig ist jedoch auch die Prüfung aus Nutzerperspektive, denn ob ein barrierefreier Checkout, ein Filter oder ein Cookie Dialog wirklich bedienbar ist, zeigt sich oft erst in der tatsächlichen Nutzung.